Cómo COVID-19 cambia el mercado y los negocios: informe de Salesforce y Deloitte

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Coronavirus COVID-19

Las pandemias están afectando cada vez más a la economía global. Nuevos datos recopilados durante encuestas internacionales. Salesforce Research Consumer i Salesforce Workforce Research Mostrar la gran escala del fenómeno. Por un lado, se puede ver que los empresarios se han duplicado en la implementación de la innovación y la remodelación de los métodos operativos. La tecnología necesaria para el trabajo remoto, el desarrollo del comercio electrónico y los pagos electrónicos está ganando importancia. Por otro lado, sin embargo, podemos ver que se están produciendo grandes cambios en el mercado laboral. Más del 50% de los empleados trabajan de forma remota, y un poco menos (48%) temen los despidos. La misma cantidad de planes para cambiar de empleador para trabajar en una industria más estable durante una pandemia.

El PIB de la mayoría de los países este año será mucho más bajo que las previsiones establecidas a principios de año.. Según el Fondo Monetario Internacional, en 2020, en lugar de desarrollarse, la economía mundial puede ver una disminución del 3%. La profundidad del declive dependerá de cuándo terminará la pandemia y qué tan rápido se recuperarán las economías de cada país de la crisis.

Salesforce realiza observaciones sistemáticas de los cambios causados ​​por una pandemia: analiza datos, opiniones y comportamientos de clientes de diversas industrias de muchos países del mundo. Las conclusiones y los datos de investigación se publican en estudios cíclicos. Salesforce Research Consumer oraz Salesforce Workforce Research. Para reflejar al menos parte de la imagen que surge unos meses después del estallido de la pandemia, vale la pena proporcionar al menos la información clave de la investigación global:

Impacto de COVID-19 en el mercado laboral

  • El 69% de los empleados cree que una pandemia ha cambiado permanentemente la naturaleza del trabajo,
  • El 62% de los empleados han estado trabajando de forma remota desde la pandemia, incluido el 51% desde su hogar,
  • El 86% de los empleados evalúa su productividad en el trabajo remoto como buena, incluido el 37% como muy buena,
  • El 79% de los empleados dice que el empleador proporciona la tecnología adecuada, incluido el 34% la evalúa como excelente,
  • El 24% de los empleados admite que sus empresas han invertido en nuevas tecnologías o han mejorado las soluciones existentes para mejorar el trabajo remoto,
  • 48% de los empleados tienen miedo de perder su trabajo,
  • El 43% quiere cambiar de trabajo y trabajar en una industria más estable y segura,
  • Hasta el 36% de los empleados temen que su trabajo sea automatizado.

Impacto de COVID-19 en el comercio minorista

Los métodos de compra utilizados actualmente con más frecuencia en comparación con el período anterior a la pandemia:

  • 38% de aumento en entregas sin contacto,
  • 37% de aumento en el número de pagos electrónicos,
  • Aumento del 23% en el uso de cajas registradoras de autoservicio,
  • Aumento del 23% en las compras en línea para la recogida personal en la tienda (comprar en línea, recoger en la tienda - BOPIS),
  • Aumento del 20% en la facturación en el segmento de suscripción de servicios,
  • Aumento del 16% en pedidos en el canal de redes sociales

El impacto de COVID-19 en los negocios

  • El 45% de los representantes de las PYME encuestadas dicen que cambian su modelo de negocio actual,
  • El 38% también cambia las tácticas de servicio al cliente y las actividades de marketing (35%),
  • El 35% de los encuestados conoce a los propietarios de pequeñas empresas que han sufrido una pandemia,
  • El 27% de los encuestados conoce empresas que han cerrado permanentemente como resultado de una pandemia.

Cambiar el modelo de negocio generalmente implica el uso de tecnologías apropiadas. Por lo tanto, el efecto positivo de la crisis será la aceleración de la digitalización también en pequeñas empresas.

Economía después de una pandemia: cuatro escenarios

Hoy, no se sabe qué pérdidas sufrirán las empresas y qué nos espera, pero los empresarios tienen algunas oportunidades para prepararse para diversos escenarios. COVID-19 ha causado cambios en la forma en que se realiza el trabajo y las empresas se ejecutan, incluyendo obligó a las empresas a hacer un mayor uso de la tecnología. Muchas de las nuevas tendencias que surgieron durante la pandemia permanecerán con nosotros de forma permanente, como la difusión del trabajo remoto. La digitalización acelerada es una tendencia visible en todos los países, incluida Polonia. Según datos del Ministerio de Emprendimiento y Tecnología Hace tres años, los servicios digitales tenían una participación del 3% en el PIB de Polonia. En 6,2, el impacto de la digitalización en el PIB puede ser el doble.

Informe preparado por Salesforce y Deloitte "El mundo rehecho por COVID-19. Escenarios para líderes resilientes, 3-5 años " (Un mundo cambiado después de COVID-19, Escenarios para líderes flexibles para los próximos 3-5 años ".) presenta cuatro escenarios para el desarrollo de eventos. En la versión optimista, la economía se recuperará a fines de 2020, en la forma más pesimista, solo en la segunda mitad de 2022.

Escenario 1, una tormenta pasajera - La economía revive a fines de 2020 y se acelera en la segunda mitad de 2021. El virus se elimina antes de lo esperado gracias a la acción coordinada de los actores globales. Aunque la pandemia es relativamente de corta duración, tiene efectos económicos a largo plazo. Los escudos financieros ayudan sobre una base ad hoc, pero no pueden revertir las pérdidas que más sufren las pequeñas empresas y las personas con ingresos relativamente bajos.

Escenario 2, la reflexión posterior cambia los modelos operativos actuales - la recuperación económica comienza a fines de 2021. Es baja a principios de 2022, pero se acelera en la segunda mitad de 2022. La pandemia persiste, lo que supone una carga cada vez mayor para los gobiernos de todo el mundo. Están surgiendo nuevos ecosistemas y asociaciones público-privadas que trabajan juntas para responder a las necesidades clave e introducir las innovaciones necesarias.

Escenario 3, Dirección Lejano Oriente - El auge económico comienza a finales de 2021, con una acción más rápida y decisiva en el Este. Occidente está lidiando con el virus de manera más lenta y menos constante que el Este, lo que hace que el centro de poder global se traslade a China y Asia Oriental. Oriente se está convirtiendo en un líder en la coordinación global de los sistemas sanitarios y empresariales.

Escenario 4, lobos solitarios - La recuperación económica mundial aparece a mediados de 2022. El virus está mutando y la pandemia está tardando más de lo esperado. Los países se están aislando, la cooperación entre ellos es difícil, lo que resulta, entre otros introduciendo un control estricto sobre las importaciones. Los gobiernos toman más control sobre los negocios, ejerciendo una gran influencia en los flujos internos de capital. Los países se centran en la independencia energética y alimentaria. Las empresas y los consumidores tienen cada vez más miedo a los frecuentes choques del mercado, y sus ahorros están cayendo debido al aumento de los precios de los productos básicos.

Ante un futuro incierto, los empresarios deben hacerse las siguientes preguntas:

  • ¿Cuáles son las mayores amenazas para su negocio actual?
  • ¿Qué nuevos proveedores, modelos de negocio y ecosistemas pueden aparecer en las circunstancias descritas?
  • ¿Qué oportunidades, relaciones y activos son los más importantes en cada escenario?

Las compañías que encuentren un lugar para ellas en estas cuatro versiones separadas de los eventos tendrán la oportunidad de crecer, no solo de sobrevivir a los malos tiempos.

Los empleados quieren trabajar de forma remota y huir de las industrias afectadas por la crisis.

Durante una pandemia, los empleados pasan mucho menos tiempo viajando porque el 51% de ellos trabajan de forma remota. Hasta el 86% de los que trabajan de forma remota califican su productividad altamente. Al 67% de los empleados encuestados por Salesforce le gustaría poder realizar trabajos remotos después de la crisis, lo que tiene consecuencias para los empleadores. Muchos empleadores ya han equipado a los empleados con las herramientas informáticas adecuadas. Hasta el 79% de los empleados admiten que el empleador les proporcionó tecnología excelente (34%) o buena (45%). La posibilidad de trabajo remoto que se puede realizar desde cualquier lugar, no solo en el área de residencia, también puede facilitar la búsqueda de empleo en relación con la gran ola de despidos esperados: el 48% de los empleados temen perder sus empleos. Los representantes de la generación trabajadora más joven (millennials) tienen más miedo de perder sus empleos. En algunas industrias, los empleados se sienten relativamente seguros mientras que muchos buscan nuevas oportunidades de empleo. Los empleados que están a la vanguardia de la lucha contra la epidemia y aquellos cuyos trabajos se han visto afectados por problemas están más interesados ​​en cambiar de trabajo. Actualmente, los empleados del sector turístico y hotelero (52%), transporte (52%), atención médica (49%), comercio (47%) y producción (47%) están pensando en cambiar de trabajo.

Más y más instalaciones para consumidores que compran en línea

El comercio electrónico resulta ser el "ganador" indiscutible en tiempos difíciles. El comercio tradicional ha sufrido mucho. Según el índice de compras de Salesforce Q1 de 2020, las ventas minoristas totales de los EE. UU. Cayeron un 8,7% en marzo en comparación con el año pasado (en Polonia, según la Oficina Central de Estadística, disminuyeron un 9% interanual). Por otro lado, el comercio electrónico en este momento aumentó en un 20% en promedio, y en el período desde el comienzo de la pandemia hasta finales de marzo, las compras en las tiendas en línea aumentaron en un 200%.

Durante la pandemia, las ventas y el suministro son el principal desafío para los comerciantes. Es por eso que varias opciones de recogida de pedidos aparecen cada vez con más frecuencia, lo que minimiza el tiempo de entrega. Estos incluyen la recolección en la tienda, así como la entrega el mismo día, generalmente a través de terceros. La opción de compras en línea con recolección en una tienda física (BOPIS) fue la más popular entre los clientes. Los minoristas que ofrecen compras y recolección en línea en el sistema BOPIS lograron los mayores aumentos en los ingresos del comercio electrónico durante una pandemia. Según los datos del índice de compras de Salesforce en el primer trimestre de este año. Las tiendas que ofrecen el modelo de compras con la opción BOPIS aumentaron las ventas en un 27%, en comparación con un aumento del 13% en las tiendas que no ofrecen BOPIS.