Nuevas tecnologías: ¿amor u odio?

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Dentsu publicó los resultados de la encuesta mundial "Índice de la sociedad digital - Nuevas tecnologías: amor u odio", a la que asistieron 32 encuestados de 000 países (incluida Polonia). Los datos de DSI demuestran que las personas de todo el mundo se han apegado a las nuevas tecnologías durante la pandemia de COVID-22. La nueva sociedad digital está llena de esperanza pero también de miedo al progreso de la tecnología.

Índice de la sociedad digital - Nuevas tecnologías: informe de amor u odio
Es un análisis de las tendencias tecnológicas y la respuesta a la pregunta: ¿cómo pueden los vendedores y las marcas utilizar la tecnología para ayudar a dar forma al futuro después de la crisis?
La encuesta se realizó entre 32 personas en 000 mercados en el período de marzo a abril de este año. - A la altura de una pandemia en todo el mundo. Los resultados del Índice de la Sociedad Digital mostraron que durante la pandemia entramos en un nuevo período, el llamado "Techlove" o "amor por las nuevas tecnologías". Esta condición se evidencia por la interacción frecuente con la tecnología de una manera más positiva que antes.
Un tercio (29%) de los encuestados cree que la tecnología les ha permitido contactar a sus amigos, familiares y al mundo que los rodea durante el cierre. Un porcentaje similar (29%) de personas cree que la tecnología les ha permitido relajarse y descansar durante una pandemia estresante. El estudio también reveló una tendencia a ampliar sus conocimientos, en particular entre los encuestados de países que representan "economías emergentes y en desarrollo".
Los encuestados admitieron que estaban aprendiendo nuevas habilidades y expandiendo su conocimiento, lo cual fue causado directamente por el desarrollo de soluciones digitales y la disponibilidad de cursos en línea. Con más tiempo para estudiar y mejorar en casa, casi la mitad de los encuestados en México (44%) o Brasil (43%) utilizan nuevas tecnologías, mientras que solo 1/5 de los encuestados en el Reino Unido (18%) y 1/4 de los Estados Unidos (24%) usa tecnología para elevar las calificaciones, por ejemplo, a través de aplicaciones educativas y seminarios web. A pesar del entusiasmo por aprovechar los beneficios de la era digital, también existen preocupaciones sobre los efectos negativos a largo plazo de las nuevas tecnologías. Más de la mitad (57%) de los encuestados de todo el mundo cree que el ritmo del cambio tecnológico es demasiado rápido y que promueve la desigualdad en todo el mundo. Cuando se trata de diferencias de género, las mujeres (32%) con más frecuencia que los hombres (27%) dicen que gracias a la tecnología se sienten más involucradas en la vida de amigos, familiares y el mundo que las rodea. Esto es particularmente evidente en los mercados de Europa del Este y Escandinavo. Cada vez más personas en todo el mundo creen en la capacidad de la tecnología para abordar los desafíos sociales, como los problemas de salud, por ejemplo, la lucha contra COVID-19: 42% en 2018, 45% en 2019 y 54% en 2020.

Nuevas expectativas para las marcas.

Este optimismo se traduce en mayores expectativas de marca. La pandemia ha obligado a las empresas a reconsiderar sus interacciones con los consumidores. Cuando se trata de proporcionar nuevos servicios de asistencia mental y física, el 66% de las personas en todo el mundo dicen que no solo "les gustaría", sino que en realidad esperan que en los próximos cinco a diez años las empresas y organizaciones usen la tecnología de una manera que que tiene un impacto positivo más amplio en la sociedad. Más de la mitad de las personas en los Estados Unidos (60%) o Gran Bretaña (59%) creen que este es el caso, y la mayoría lo necesita en China (84%).
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Dos tercios de los consumidores esperarán que las marcas comiencen a desarrollar productos y servicios que mejoren su salud y bienestar. Esto es particularmente cierto para los mercados emergentes: por ejemplo, ocho de cada diez personas en China o Brasil tienen tales expectativas. Durante la crisis de COVID-19, las marcas claramente utilizaron la tecnología para cambiar sus relaciones con los consumidores, apoyando y mejorando su bienestar. El desafío para las empresas será la humanización de la tecnología y la garantía de los consumidores de que están utilizando las nuevas tecnologías de acuerdo con sus expectativas, al servicio de la sociedad. También significa invertir en posibilidades funcionales, como el comercio electrónico, que se centrará en construir una marca verdaderamente empática.
fig 12
Durante el pico de la pandemia de COVID-19, más de dos tercios de las personas creen que es importante que las organizaciones obtengan el consentimiento explícito para usar datos personales para apoyar la investigación y el desarrollo que aborde desafíos sociales como la investigación médica. Esto es particularmente notable en estos mercados emergentes, como Sudáfrica (79%), Brasil (76%), Polonia y México (75%) y entre las generaciones anteriores. Seis de cada diez encuestados entre los representantes de la generación Z (16-23 años) están de acuerdo en que es importante obtener el consentimiento para la investigación y el desarrollo. El número de personas de 55 a 65 años que reconocen de manera similar aumenta a siete de cada diez encuestados.
fig 13

Cuidado con el techlash

A pesar de los beneficios a corto plazo de la tecnología durante una pandemia, el estudio apunta a una tendencia inversa a largo plazo, la llamada Techlash: una tendencia negativa hacia la tecnología que estará presente en todo el mundo, en algunos países más que en otros. En todo el mundo, el 57% de los encuestados de hoy cree que el ritmo del cambio tecnológico es demasiado rápido (este nivel ha sido constante desde 2018). Casi la mitad de todos los encuestados creen que las tecnologías digitales amplían la brecha entre ricos y pobres, lo que es más evidente en China (61%) y Francia (57%).