Omni-commerce 2020

La quinta edición del informe, enriquecida este año con el impacto de COVID-19 en el comportamiento de compra de los polacos. La investigación y el informe fueron realizados por la agencia de investigación Mobile Institute encargada por la Cámara de Economía Electrónica.

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comercio electrónico

Hace un año, es decir, en junio de 2019, según los resultados del "Omni-commerce". Compro cómodamente ”, el 57% de los usuarios de Internet polacos compraron en Internet. Hoy, resulta que ha habido grandes cambios a favor del comercio electrónico desde entonces.

Asalto a las tiendas electrónicas

El porcentaje de compradores en línea aumentó en + 15pp Esto significa que actualmente el 72% de los usuarios de internet polacos son clientes electrónicos. El movimiento de compras electrónicas comenzó en marzo de este año, cuando se anunció una pandemia y los consumidores quedaron en cuarentena. En ese momento, los resultados del "Comercio electrónico durante la crisis de 2020" mostraron que el 38% de los usuarios de Internet compraron la cuarentena en línea. Casi la mitad de los encuestados de entre 35 y 44 años se beneficiaron de este canal en línea. Los habitantes de las ciudades más pequeñas también eligieron Internet para suministrar los productos necesarios, principalmente productos de higiene o detergentes. Además de la química doméstica y los productos alimenticios, la ropa y el calzado, así como los productos para la salud, fueron las categorías más compradas en Internet durante el período de cuarentena.

"Compra de migraciónądesde fuera de línea hasta el comercio electrónico es un desafío, pero también una oportunidad para el mercado. Irá a tiendas en líneały un nuevo grupo de clientes: personas que hasta ahora tienenżrelativoęNo compresły a través de Internet. Restriccionesązane de COVID-19 forzaráły para explorar este canalłen ventaży. Ofrecer a este grupo procesos de compra simples, intuitivos y seguros.łtarifas, mesże haremosć, że partertssiędą eligeć compras en línea tambiénż después de una pandemia siże muchos vendedores, departamentołająfuera de línea hasta ahora, resueltołaę para la transferencia o extensión de un departamento existentełAlnośtu kanał en línea, como resultałaę oportunidadesą para mantener las ventasżyi adquisición de clientes de áreas previamente no utilizadas ". - dice Magdalena Grablewska, Gerente de Marketing en Przelewy24.

Comprar después de una pandemia

Resulta que a pesar de las reglas de cuarentena menos restrictivas y la eliminación gradual de prohibiciones de compras estacionarias, la popularidad de las compras electrónicas no está disminuyendo. El valor de los carros de compras en línea también ha aumentado. Cada cuarto usuario de Internet compra en línea más de 4 veces al mes y cada 5 a 3-2 veces al mes. El número de lugares utilizados para comprar en Internet también aumentó ligeramente, aunque los polacos todavía compran en línea principalmente en tiendas en línea (5% frente a 52% en 46) y en plataformas de compras (2019% frente a 38% en 36). Sin embargo, las restricciones impuestas a las tiendas estacionarias han debilitado el fenómeno de las compras multicanal. En el último proceso de compra, el 2019% de los consumidores utilizó al menos 36 canales de compra (fuera de línea / en línea / móvil). Se trata de -2p.p. hace menos de un año La proporción de usuarios de Internet que compran las mismas marcas en muchos canales, es decir, en línea, móviles o estacionarios, se redujo al 20%. Hace un año, el 43% de los usuarios de Internet señalaron tales compras omnicanal.

"Los resultados de la investigación muestraną expresadoźNo, żLos clientes cambiaron sus hábitos de compra. La pandemia de coronavirus tiene un gran impacto en ella.ły. La seguridad es la claveńy daleą Compras por internet. El informe también muestraż, że después de volver a la realidadślos anteriores a COV-19, bęaun intentamosę límitesć nuestros contactos directosśPromedio privado y profesional. En conexiónąPor lo tanto, el sector de comercio electrónico bęel día sigue creciendo rápidołporqueż muchas personas que convenceránłsi się para compras en línea, bęel dia continuarać debido aępor seguridadńsalud pero tambiénż la seguridadńtransacción digital y convenienciaę y rápidoCAROLINA DEL SUR". - dice Patrycja Sass-Staniszewska, presidente del consejo de administraciónądu Cámara de economía electrónica

Cestas electrónicas completas

La tendencia a realizar grandes compras en Internet está aumentando. Ya entre el 67% y el 78% de los compradores en la red de consumidores (según la categoría) declaran que el valor de su cesta de la compra es el mismo o mayor que fuera de línea. Esto significa que los polacos han dejado de tener miedo a las compras electrónicas más caras. En la mayoría de los casos, todavía compramos productos de moda, productos electrónicos y productos de belleza en Internet, pero es la categoría de alimentos, que hasta ahora está al final del pelotón en línea, la que más ha ganado. En relación con COVID-19, el 14% de los usuarios de Internet comenzaron a comprar productos alimenticios en Internet, y el 34% de las personas que anteriormente compraron en línea en otras categorías. Además, esta categoría, la mejor, según los usuarios de Internet, hizo frente a la nueva situación de pandemia y las restricciones asociadas a ella. Mientras que en marzo de este año, es decir, al comienzo de la cuarentena, los encuestados indicaron que a menudo no pueden comprar comestibles en línea debido a la escasez de productos y los largos plazos de entrega, ahora están satisfechos con estos aspectos. En marzo, el 59% de los usuarios de Internet calificaron la disponibilidad de productos alimenticios en tiendas electrónicas como mala o muy mala. Actualmente, hasta el 71% lo evalúa como bueno o muy bueno.

"Los consumidores polacos puedeną się ajustar muy rápidamenteć a la nueva situación. Restriccionesązane con pandemiasą expresadoźno se mostraráły. Cerradoęaquellos en casa polacos comenzaronęprueba lić las compras en línea. Todavía en marzo "tempranoąEllos no lo harianły łFácil. Los resultados del "Comercio electrónico durante la crisis de 2020" se expresan enźno se mostraráły entonces żmuchas personas lo haríanłsobre insatisfecho
con accesoępNOśtu identificación de bienesługich tiempos de entrega. Sin embargo hoyęacción dinámicałPara las marcas y las empresas de logística, esta situación está aumentando significativamenteę mejorarła, y los consumidores elogianą compras en línea en particularśtu publicożcomida a la que tantoconcentracionesharíałaę se acostumbrará a ellosć en años recientes. " - dice Katarzyna CzuchajŁagód, director generalągastar calidadąca Instituto móvil.

Seguridad primero

La amenaza de pandemia y coronavirus también causó cambios en las preferencias de entrega y método de pago. Los consumidores polacos están ordenando cada vez más productos a puntos de recolección dedicados: máquinas de paquetería, refrigeradores y refrigeradores. En el contexto de los métodos de pago, en comparación con 2019, la popularidad de BLIK ha aumentado
y transferencias rápidas que se consideran más seguras y más convenientes.

"El retiro de efectivo visto durante una pandemia también se aplica a la industria de cambio de divisas. Los clientes renunciaron al cambio de efectivo en las oficinas de cambio estacionarias y se mudaron a Internet. Notamos un aumento del tráfico en nuestros sitios web. Muchas personas que anteriormente temían intercambiar divisas en línea, se separaron y decidieron transferir divisas de manera conveniente y segura a su cuenta o la cuenta de otra persona ". - dice Katarzyna Moszko-Stachowska, PR Manager Currency One, operador de los sitios web Walutomat e InternetowyKantor.pl.

Los métodos de pago en las tiendas estacionarias también han cambiado. Hay una disminución marcada adicional en los pagos en efectivo. El 43% de los clientes de la tienda estacionaria pagan en efectivo, el 30% con tarjeta y el 26% con tarjeta sin contacto. Los pagos de Apple Pay y Google Pay son utilizados por cada octavo encuestado. Su popularidad aumentó en + 8pp. Cuando se les preguntó sobre la forma de pago más conveniente en las tiendas de artículos de papelería, los consumidores indican fuertemente el pago sin contacto (3%), y solo el 54% eligió efectivo (frente al 17% en 29).

"La disminución visible de los pagos en efectivo en un mundo cada vez más digital ha hecho que los propietarios de negocios traten de complacer a sus clientes ofreciéndoles una variedad de métodos de pago disponibles y asegurándose de que sus datos y los pagos que realizan sean seguros. Para muchos, esto significa una búsqueda larga y cuidadosa de un equilibrio entre la seguridad del cliente y la conveniencia de comprar. Vale la pena trabajar con compañías confiables que ayudan a procesar los pagos y a mantener la seguridad de los datos de sus clientes. Elegir el socio de pago adecuado puede ayudar a minimizar el riesgo y satisfacer las necesidades de los clientes de la manera correcta ". - dice Jakub Czerwiński, vicepresidente de ventas en Adyen.

Plataformas de compras extranjeras

El 12% de los usuarios de Internet declara usar plataformas de compras extranjeras. Curiosamente, el coronavirus tuvo un efecto bastante positivo en las compras en tales plataformas. El 27% de los clientes declararon que como resultado de una pandemia aumentaron las compras en el extranjero, y en el caso del 37% se mantuvieron sin cambios. Las principales razones para comprar en plataformas son la posibilidad de comprar productos que no están en Polonia (34%), tiempo competitivo y costos de entrega (31%) y precios atractivos (28%). Una gran selección de productos alienta al 24% de los compradores y retornos atractivos: 22%.

Los principales socios del informe son Adyen y Przelewy24.

Walutomat es el socio del informe.

Fuente: Datos del estudio e informe 'Omni-commerce. Compro cómodamente 2020 ”, encargado por la compañía de investigación de la Cámara de Economía Electrónica Mobile Institute. El estudio se realizó con una muestra de 2069 usuarios de Internet. Las opiniones fueron recolectadas usando el método CAWI, usando encuestas electrónicas receptivas. Los datos se recopilaron del 20 al 29 de mayo de 2020. Son representativos de los usuarios de Internet en Polonia en términos de estructura de género, edad y tamaño del lugar de residencia. El informe está disponible para su descarga gratuita en el sitio web de la Cámara de Economía Electrónica en https://eizba.pl/wp-content/uploads/2020/06/Omni-commerce-Kupuje-wygod-2020.pdf